數(shù)據(jù)商會(huì)談（29）商協(xié)會(huì)的共創(chuàng)式發(fā)展方式
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新聞來源: 趣商會(huì)企業(yè)服務(wù)
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發(fā)布日期:2020-08-16
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某世界500強(qiáng)(中國)資深副總裁
中科趣商會(huì) 董事
隨著社會(huì)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。由于社會(huì)的變化速度比上個(gè)世紀(jì)，甚至比10年前都大大加快，以前憑借擁有豐富的知識(shí)系統(tǒng)和多種分析工具來服務(wù)客戶的機(jī)構(gòu)，比如咨詢公司、商協(xié)會(huì)、孵化器等等，開始感覺到為會(huì)員提供專業(yè)、及時(shí)和前瞻性的建議越來越充滿挑戰(zhàn)。以前動(dòng)輒一兩年才能完成的咨詢項(xiàng)目，已經(jīng)無法滿足客戶需要在一年內(nèi)，甚至幾個(gè)月內(nèi)就要結(jié)果的強(qiáng)烈需要。另外，公司的管理模式也在發(fā)生巨大的變化，以前很流行的公司總部制定戰(zhàn)略，部門跟隨的從上而下的命令式、KPI式管理，越來越多的遇到不同業(yè)務(wù)的水土不服，甚至員工不認(rèn)可而變的效率低下的問題。基于這樣的挑戰(zhàn)，目前出現(xiàn)了很多創(chuàng)新式的模式，比如管理上谷歌的OKRs, 服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的共創(chuàng)式教練模式。下面我想根據(jù)目前比較流行的共創(chuàng)式教練的一些特點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，特別是商協(xié)會(huì)的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行簡單的探討，我本人的理解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深入，只能作為外行管中窺豹，希望給大家?guī)硪恍┬碌慕嵌群退悸贰?/span>Coaching也是一個(gè)最近才開始流行的咨詢方式，中文翻譯成教練?！陡呖冃Ы叹殹愤@本書對(duì)此方式做了非常細(xì)致的說明。中文的翻譯雖然不是很貼切，但是還能反映作為咨詢服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是面對(duì)用戶的問題，最好的教練方式不是簡單的告訴他答案，而是引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)目前問題的主要原因。教練方式起源于運(yùn)動(dòng)員的培訓(xùn)，在很多運(yùn)動(dòng)競賽中，人們發(fā)現(xiàn)最好的教練往往不是該項(xiàng)目的頂尖運(yùn)動(dòng)員，甚至根本不是運(yùn)動(dòng)員出身，反而是最能發(fā)掘運(yùn)動(dòng)員本身潛能的人。因?yàn)椴皇沁\(yùn)動(dòng)員，所以教練更關(guān)注運(yùn)動(dòng)員本人的感覺，指導(dǎo)其找到自己問題的關(guān)鍵，當(dāng)然擁有先進(jìn)的專業(yè)培訓(xùn)體系還是基本的前提。隨著這個(gè)模式逐步廣泛的應(yīng)用于社會(huì)上非運(yùn)動(dòng)員情況，人們發(fā)現(xiàn)，大部分挑戰(zhàn)不是技術(shù)性問題，不像數(shù)學(xué)題，可以提供準(zhǔn)確的解答，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的很多問題和運(yùn)動(dòng)競賽一樣，往往是沒有唯一的答案，尤其是往往沒有最佳答案，任何選擇都有其代價(jià)，都意味著某種程度的放棄或者改變，當(dāng)然就意味著投入和成本。與被輔導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)員一樣，面臨問題的企業(yè)往往非常清楚解決方案，只是由于自己特殊的原因，比如心理問題、情緒化反應(yīng)或者管理體系的因素有意無意的選擇了回避。教練的主要作用就是幫助咨詢的對(duì)象打開心結(jié)，從而更積極主動(dòng)的擁抱解決方案，使其更容易執(zhí)行下去、堅(jiān)持下去。下圖的GROW模型就是教練式輔導(dǎo)最經(jīng)典的方法論總結(jié)。
目前大量的企業(yè)已經(jīng)接受了教練式管理方式，而且這樣的方式也更容易被講究個(gè)性的00后接受，使企業(yè)的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行的更有效。我認(rèn)為最近特別流行的共創(chuàng)式教練是教練式輔導(dǎo)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。共創(chuàng)式教練技術(shù)的四大基石是：1）相信人的本質(zhì)是富有創(chuàng)造力的，存在無限可能并且是完整的。2）關(guān)注整個(gè)人。3）與當(dāng)下共舞。4）喚醒蛻變。在具體的教練技術(shù)選擇上有自我實(shí)現(xiàn)、自覺選擇、活在當(dāng)下等方式，需要在實(shí)際的案例中自由選擇、靈活切換。 進(jìn)一步的，我個(gè)人認(rèn)為共創(chuàng)式教練的最大的特色在于“與當(dāng)下共舞”和“喚醒蛻變”。因?yàn)檫@個(gè)特色，與我在文章開頭提出的問題密切相關(guān)，目前我們最大的挑戰(zhàn)在于當(dāng)下的巨變和對(duì)于這種巨變的態(tài)度，無論是拒絕接受還是拒絕變化都是非常危險(xiǎn)的，而共創(chuàng)式教練可以給你的客戶或者合作伙伴提供非常好的一個(gè)工具，一起探尋最佳解決辦法。如果你感興趣，可以把《共創(chuàng)式教練》這本書讀一下，了解更多細(xì)節(jié)。簡單介紹了共創(chuàng)式教練的背景之后，我接下來根據(jù)當(dāng)前的行業(yè)情況，看看能不能和商協(xié)會(huì)的現(xiàn)狀產(chǎn)生一定的共鳴。目前商協(xié)會(huì)的服務(wù)主要還是社群鏈接、供需對(duì)接、資源對(duì)接和政府政策介紹等等。這些內(nèi)容在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)還具有很重要的價(jià)值，不過最大的變化已經(jīng)在悄悄的發(fā)生。我們直接能體驗(yàn)的就是新冠肺炎疫情造成的影響，企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營困難的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)通過上述傳統(tǒng)的服務(wù)，已經(jīng)無法提供及時(shí)、對(duì)口和有效的幫助，會(huì)造成會(huì)員企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)價(jià)值的疑問，使本來就經(jīng)營困難的很多商協(xié)會(huì)更難以吸引新的會(huì)員，更不用說收取會(huì)費(fèi)。另外會(huì)員企業(yè)的所屬的行業(yè)也在發(fā)生巨大的變化，這些變化會(huì)讓很多企業(yè)束手無策，面臨溫水煮青蛙的窘境，主動(dòng)變化是找死，不采取措施是等死，急切需要在發(fā)展方向上有一些助力。運(yùn)作方式比較靈活的社群已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，主動(dòng)開展了不同于傳統(tǒng)模式的內(nèi)容，比如組織會(huì)員進(jìn)行“我是店長”的活動(dòng)，讓會(huì)員交叉活動(dòng)，了解不同行業(yè)的特色，發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì)。類似的活動(dòng)非常符合共創(chuàng)式教練的宗旨，讓會(huì)員們發(fā)現(xiàn)自己未來的方向，通過創(chuàng)新式的模式來找到自己應(yīng)該采取的措施。一些協(xié)會(huì)采用“讀書會(huì)”、“大咖說”等方式，讓會(huì)員中的某一方面的牛人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助其他會(huì)員開闊視野，增加跨界知識(shí)，最起碼也讓處于焦躁之中的人，得到片刻的心靈安慰。這些活動(dòng)就是共創(chuàng)式教練的非常好的實(shí)踐。而如果商協(xié)會(huì)能夠更進(jìn)一步，針對(duì)會(huì)員企業(yè)在當(dāng)前最具挑戰(zhàn)的問題上，提出自己共創(chuàng)式的交流模式，除了幫助會(huì)員解決自己的難題，更能提高會(huì)員的粘性，增強(qiáng)協(xié)會(huì)的影響力。
當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變說起來很簡單，肯定需要一些前提，比如擁有必要的網(wǎng)絡(luò)工具，足夠的信息系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)工具是鏈接會(huì)員的必須手段，尤其是當(dāng)前越來越依靠線上鏈接的時(shí)代，如果沒有必要的工具，商協(xié)會(huì)工作人員將就像處于被隔離的狀態(tài)，只能低效的維持有限的會(huì)員聯(lián)系，一旦需要組織大型的集體活動(dòng)，就會(huì)手忙腳亂，甚至掛一漏萬。目前如果哪個(gè)商協(xié)會(huì)還沒有自己的線上工具，工作都不可想象，更談不上引入共創(chuàng)式教練的工作方式。足夠的信息系統(tǒng)支持是另一個(gè)重要的前提。如果你對(duì)于會(huì)員企業(yè)的最新進(jìn)展，企業(yè)的基本情況，還有企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)等信息完全不了解，估計(jì)很難精準(zhǔn)的鏈接你的會(huì)員，更談不上精準(zhǔn)的提供服務(wù)，所以擁有CRM系統(tǒng)也成為目前商協(xié)會(huì)的重要基礎(chǔ)建設(shè)。根據(jù)動(dòng)態(tài)更新及內(nèi)部共享的CRM系統(tǒng)，商協(xié)會(huì)不僅可以及時(shí)為面臨挑戰(zhàn)的會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)，還可以將類似的企業(yè)或者可以提供跨界支持的企業(yè)組織起來，共同交流，提出創(chuàng)造式的合作方式，來 “與當(dāng)下共舞” ，并且 “喚醒蛻變” ，成為這個(gè)不斷變動(dòng)的世界的贏家。當(dāng)然引入一個(gè)新的模式，需要商協(xié)會(huì)自己也具有主動(dòng)求變，主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，適當(dāng)?shù)囊胪饷娴膶＜液凸矂?chuàng)式教練模式的專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持，在轉(zhuǎn)變的初始階段，也可能是必要的過程。也許未來的服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是商協(xié)會(huì)，絕不能僅僅提供附加價(jià)值，更重要的是能夠和會(huì)員一起創(chuàng)造新的價(jià)值。
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